Política de Reembolso

Última atualização: [11/11/2025]

A JV semijoias preza pela satisfação e confiança de seus clientes.
Nosso compromisso é garantir que você receba produtos de qualidade e em perfeito estado. Caso seja necessário solicitar reembolso, troca ou devolução, seguimos rigorosamente as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar arrependimento da compra, com reembolso total do valor pago.

Para isso, o produto deve:

Estar sem uso, sem sinais de desgaste e com etiqueta e embalagem original;
Ser devolvido acompanhado da garantia impressa que foi enviada junto ao produto e comprovante de compra.

O cliente deve entrar em contato pelo e-mail contato@jvsemijoias.com.br informando:

Número do pedido;
Motivo da devolução;
Nome completo e CPF.

Após a análise, enviaremos as instruções de devolução.

2. Reembolso por Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitar substituição ou reembolso.

⚠️ Não se enquadram como defeito: danos causados por mau uso, quedas, contato com produtos químicos, perfumes, suor, ou umidade excessiva.

Após análise do produto, caso o defeito seja confirmado, o cliente poderá escolher entre:

Receber um novo produto igual (se disponível);
Optar por um vale-compra no valor do pedido;
Solicitar o reembolso integral.

3. Formas de Reembolso

O reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado no momento da compra:

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora, podendo levar de 7 a 15 dias úteis, dependendo da administradora do cartão;
Pix ou transferência bancária: o valor será reembolsado diretamente na conta informada pelo cliente em até 5 dias úteis após aprovação da devolução;
Boleto bancário: o reembolso será realizado via transferência bancária para conta de mesma titularidade do comprador.

4. Custos de Envio

Em casos de erro da empresa ou produto com defeito, a JV semijoias arcará com os custos de frete para devolução e reenvio.
Em casos de arrependimento da compra, o custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente.

5. Condições Gerais

A JV semijoias se reserva o direito de não aceitar devoluções que não atendam às condições descritas acima (uso, embalagem original, comprovante impresso etc.).
Após o recebimento e análise do produto, entraremos em contato para informar o status da solicitação.

6. Contato

Para solicitar reembolso, troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento:

📩 E-mail: contato@jvsemijoias.com.br
🌐 Site: www.jvsemijoias.com.br